شروط الخدمة

شروط الخدمة للحصالة الخيرية

أولاً: التعريفات..

يقصد بالعبارات والألفاظ الآتية – أينما وردت في الوثيقة – المعاني المبينة مقابل كل منها ما لم يقتض السياق خلاف ذلك:

-الوثيقة: وثيقة الشروط والأحكام لاستخدام الحصالة.

-الحصالة: تطبيق ادخاري يجمع فيه المستخدم ما يتيسر له من مال دورياً، للمساهمة منه في المنتجات، والبرامج المعتمدة، والأوقاف المعلنة.

-مالك الحصالة: شركة تمكين القطاعات غير الربحية.

-الشركاء: أي كيان اعتباري مؤسس وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.

-الأصول: هي الأصول الاستثمارية من عقارات وكيانات وملكيات تابعة لأوقاف أو كيانات غير ربحية.

-المحفظة: وعاء للهبات والمساهمات المخصصة للحصالة.. يمكن التوزيع منها في البرامج المخصصة ولا يمكن استردادها

-المستخدم: أي شخص طبيعي أو كيان اعتباري ينشئ حساباً في الحصالة للاستفادة من خدماتها، أو الشراكة معها.

ثانياً: التمهيد..

- تعدّ هذه الوثيقة الميثاق الأساسي لاستخدام هذه الحصالة، ويجب قراءتها والموافقة على ما ورد فيها للاستفادة من الخدمات المقدمة في الحصالة.

- يعدّ هذا التمهيد جزءاً لا يتجزأ من الوثيقة ومنتجاً لآثاره.

- هذه الوثيقة وما تتضمنه من بنود تمثل كامل الاتفاق بين مالك الحصالة والواقفين والشركاء والمساهمين، وكل مستخدم.

- تهدف الحصالة إلى دعم المبادرات وتطويرها، وتمكين الكيانات غير الربحية، وفق المجالات المحددة في الحصالة وعرضها وتسويقها للدعم أو الرعاية.

- جميع البرامج والمشاريع والمبادرات والمنتجات المدرجة في الحصالة خاضعة لاشتراطات تأهيل مالك الحصالة.

- بإنشائك حساباً في الحصالة تقر باطلاعك على هذه الوثيقة وموافقتك عليها.

ثالثاً: التزامات وإقرارات المستخدمين..

- يقر المستخدم أنه يتمتع بكامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً، وليس هناك موانع شرعية أو نظامية للأهلية.

- يقر المستخدم بأن الأموال التي يدخرها من خلال الحصالة هي في ملكه الخاص دون أن ينازعه أو يشاركه أحد فيها، وأنها لم تكن متحصلة من مصادر غير شرعية أو غير نظامية، وأنه مسؤول تجاه الجهات المختصة في حالة ثبت خلاف ذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة.

-أن يضمن أن البيانات والمعلومات التي يقدمها صحيحة.

-أن يقدم كل ما يطلبه مالك الحصالة من معلومات وبيانات ومستندات في أي وقت.

-أن يحصر استخدام الحصالة بشكل شخصي أو وظيفي وللغاية والهدف التي وجدت من أجله الحصالة، وعدم السعي للحصول على أي منفعة مادية من الاستخدام دون الحصول على موافقة صريحة من مالك الحصالة.

-أن يتعهد بحماية كلمة المرور وأي بيانات دخول أخرى وضمان حماية حساب المستخدم في كافة الأوقات من الدخول غير المشروع أو إساءة الاستعمال أو الضرر للغير.

-أن يتواصل فوراً مع الدعم الفني للحصالة عندما يعتقد بأن شخصاً آخر استطاع الحصول على معلومات الدخول إلى حسابه في الحصالة أو أي معلومة سرية أخرى.

-عدم إعطاء أي معلومة سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم يعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة.

-عدم مشاركة معلومات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) مع الآخرين.

-عدم السماح للآخرين باستخدام حسابه في الحصالة.

-استخدام الحصالة من خلال جهاز إلكتروني آمن.

-أن يمتنع عن إنشاء حسابات وهمية.

-لا يحق للمستخدم الإعلان عن جمع التبرعات لإنشاء وقفه عبر الحصالة بأي شكل من الأشكال مهما كانت المبررات والأسباب، ويستثنى من ذلك: الأوقاف التي تنشأ عبر التبرعات بعد الحصول على موافقة الهيئة العامة للأوقاف بالمملكة.

-يلتزم كل مستخدم بهذه الوثيقة وأي تنظيمات أخرى تصدر عن مالك الحصالة بشأن الاستخدام.

رابعاً: حقوق المستخدمين..

- للمستخدم كتابة تعليقه على البرامج والمشاريع المطروحة في الحصالة دون أدنى مسؤولية على مالك الحصالة.

- يحق للمستخدم بعد استكمال عملية المساهمة الحصول على ما يثبت مساهمته من مالك الحصالة.

- يحق للمستخدم التصرف بالأموال التي ادخرها في حسابه الخاص قبل عملية المساهمة وتحديد البرامج التي يريد المساهمة بها.

خامساً: التزامات الجهة المشرفة..

- يجب أن تكون الجهة المالكة أو المشرفة على الحصالة مرخصة ومسجلة رسمياً وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

- يجب أن تكون جميع المنتجات والبرامج والمشاريع التي تعرض من خلال الحصالة وفق اللوائح المعتمدة للحصالة، أو وفق ما يجيزه مجلس الإشراف على الحصالة، أو معتمدة في منصة رسمية أو متجر خيري مرخص.

- استيفاء متطلبات التأهيل اللازمة لتسجيل الأوقاف المرشحة للدعم في الحصالة، وفقًا لما يقرره مجلس الإشراف أو مالك الحصالة من وقت لآخر.

- المبالغ العامة التي يجرى جمعها من خلال النقاط، أو الشراكات، أو مساهمة المستخدمين.. تخصص لاستدامة الحصالة أو دعم المبادرات التي يرشحها مالك الحصالة.

- يعد مالك الحصالة مسؤولاً عن أي استخدام للمبالغ المقدمة له من خلال الحصالة.

سادساً: حقوق مالك الحصالة..

يحق لمالك الحصالة ما يلي:

- إغلاق أو تجميد حسابات المستخدمين الوهمية.

- يمكن تحديد نسبة من الدعم (اختيارية) لاستدامة الحصالة ونشر البرامج.

- الحق في تعديل أو استبدال هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر وتكون التعديلات أو الاستبدالات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الحصالة من قبل مالك الحصالة.

- المعلومات المتعلقة بالجهات المستفيدة والمستخدم، أو أي بيانات تقدم على الحصالة عند إنشاء الحساب، متاحة للحصالة للتواصل وتحسين خدمات المستفيدين، ويشمل ذلك أيضاً بيانات الاتصال..

- لمالك الحصالة بقراره المنفرد:

-تعديل أي جزء من الموقع أو الخدمات المقدمة من خلاله في أي وقت.

-نشر إعلانات / تعاميم بشأن التعديلات التي يراها المالك مناسبة.

سابعاً: حدود مسؤولية مالك الحصالة..

- لا يوجد في هذه الوثيقة ما يؤدي إلى استبعاد أو تقييد مسؤولية مالك الحصالة لمحاسبة أي مستخدم تسبب بأضرار نتيجة الإهمال أو الغش أو أية مسؤولية أخرى.

- لا يضمن مالك الحصالة أي أعطال في الخدمات التي تقدم من خلال الحصالة لأي سبب خارج عن الإرادة.

- لا يضمن مالك الحصالة أي خسارة أو ضرر ناتج عن أمور لا يمكن السيطرة عليها.

- لمالك الحصالة الحق في تفويض أي من حقوقه والتزاماته بموجب هذه الوثيقة بأي طريقه يراها دون موافقة المستخدم أو الشركاء.

- يخلي مالك الحصالة والجهة المشرفة مسؤوليتهم عن أي سوء استخدام للحصالة يقوم به المستخدمون لأغراض شخصية أو مخفية أو غيرها مخالفة للأنظمة والقوانين وشروط الاستخدام.

ثامناً: الأحكام العامة للاستخدام..

- جميع الأموال التي تمت المساهمة بها في الحصالة تضاف لحساب الشركة غير الربحية وتعامل حسب الأنظمة والنظام الأساسي.

- هذه الوثيقة لا تلغي أو تغير أي اتفاقات خاصة معتمدة بين المستخدم والمالك.

- في حال مخالفة المستخدم لأي من بنود هذه الوثيقة، يحتفظ مالك الحصالة بحق إلغاء عضوية المخالف وحذف أي صفحة من صفحاته في الحصالة دون سابق إنذار، ويحق له مباشرة أي إجراءات نظامية قد تترتب على المخالفة ومن ذلك رفع دعوى قضائية ضد المخالف.

- لا يقدم مالك الحصالة أي شكل من أشكال الضمان أو الكفالة - سواء الصريحة أو الضمنية - في كل ما يتصل باستخدام الحصالة أو التعامل مع المستخدمين.

- لا يكون مالك الحصالة مسؤولاً بأي شكل عن أي خسارة أو ضرر يتكبده المستخدم نتيجة الاستخدام، بما في ذلك الخسائر غير المباشرة بالبيانات والمعلومات أو أي نوع آخر من الخسائر.

- تعود ملكية جميع محتويات الحصالة، أو غيرها من مقدمي المحتوى الأصلي، إلى المالك.

- يجب في جميع الأوقات استخدام الحصالة والخدمات المرتبطة بها بطريقة مسؤولة وقانونية والتأكد من أن المحتوى الذي يقدم لا ينتهك أي حقوق ملكية أو فكرية لطرف ثالث أو خرق أي حق لطرف ثالث على وجه الخصوص، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

-يجب على المستخدم التأكد من أن المعلومات التي يقدمها من خلال الحصالة دقيقة وصحيحة وغير مضللة.

-لمالك الحصالة حق إزالة أو تعديل أي محتوى على الحصالة يرى عدم ملاءمته ودون سابق إنذار.

-لا يحق للمستخدم مخالفة حقوق الملكية في أي محتوى بأي شكل كان، ولمالك الحصالة حق إزالة أي محتوى وفقاً لتقديره ودون إشعار.

-لمالك الحصالة الحق في إنشاء ودعم أي منتجات أو استثمار للحصالة عبر الأموال المساهم بها في الحصالة.

-لمالك الحصالة الحق في التصرف في مخصصات حساب الاستدامة.

-لمالك الحصالة الحق في التصرف في الحسابات التي تم إلغاء عضويتها في الحصالة أو تجميدها.

-لمالك الحصالة الحق في التصرف في الأموال التي يفوض صاحبها مالك الحصالة للتصرف المطلق بها.

-لمالك الحصالة الحق في إضافة أي مقترحات من شأنها تطوير الحصالة واستدامتها.

سياسات وشروط استخدام متجر ومزاد الحصالة الخيرية

تمهيد:

منصة الحصالة الخيرية هي منصة إلكترونية تعمل داخل المملكة العربية السعودية، وتهدف إلى الجمع بين:

التجارة الإلكترونية النظامية، والدعم الخيري المستدام.

وذلك من خلال:

أ‌- برامج خيرية.

ب‌- متجر خيري (بازار الحصالة).

ت‌- مزاد خيري.

· تعمل المنصة كوسيط تقني منظم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

· تمت صياغة هذه السياسات بلغة واضحة ومبسطة، وتُعد مفهومة للكافة، ويُعتبر أي ادعاء بعدم الفهم أو الجهل بمحتواها غير مقبول نظامًا.

· يُعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو تصفحها أو الشراء أو البيع أو المشاركة في المزادات موافقةً صريحة ونهائية وملزمة على جميع ما ورد في هذه السياسات دون استثناء.

التعريفات:

لأغراض هذه السياسات، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كلٍ منها ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

1. المنصة: منصة الحصالة الخيرية بجميع أنظمتها التقنية وتطبيقاتها.
2. البائع: كل شخص طبيعي أو اعتباري مسجل في المنصة لعرض وبيع منتجاته من خلالها.
3. المشتري (العميل): كل من يقوم بشراء منتج أو خدمة عبر المنصة.
4. المزاد الخيري: آلية بيع تنافسية تُعرض فيها المنتجات أو الخدمات لصالح دعم الأغراض الخيرية عبر المنصة.
5. الشكاوى الصحيحة والمثبتة: الشكاوى التي تَثبُت صحتها بعد مراجعة المنصة للأدلة والبيانات المتاحة والتحقق منها.
6. المخالفات الجسيمة: كل مخالفة تؤثر على حقوق العملاء أو استقرار المنصة أو تخالف بنودًا جوهرية، وعلى وجه الخصوص مخالفات المخزون أو الغش أو التحايل.
7. المؤشرات التشغيلية: البيانات والمعايير الفنية والإدارية التي تعتمدها المنصة لتقييم أداء البائعين والمستخدمين.
8. القوة القاهرة: أي ظرف خارج عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الأعطال العامة أو القرارات السيادية.

أولًا: شروط استخدام منصة الحصالة الخيرية

1. طبيعة عمل المنصة:

تعمل الحصالة كـ وسيط تقني منظم يتيح:

• عرض المنتجات.
• تنظيم عمليات البيع والدفع.
• إدارة الطلبات والشحن.

ولا تُعد المنصة:

• بائعًا.
• أو مالكًا للمنتجات إلا إذا نُص على ذلك صراحة.

ولا يُعد احتفاظ المنصة بالمبالغ أو إدارتها لعمليات الدفع دليلًا على صفة البائع، وإنما إجراء تنظيمي يهدف إلى ضمان حقوق جميع الأطراف.

2. نطاق العمليات:

تتم جميع العمليات (شراء – بيع – مزاد – دفع – تحويل) حصريًا عبر أنظمة المنصة.

ويُمنع منعًا باتًا أي تعامل خارج المنصة أو التحايل على أنظمتها.

3. الالتزام والأهلية:

يلتزم جميع المستخدمين بالأهلية النظامية، ويُحظر:

· التحايل.

· إساءة الاستخدام.

· تقديم معلومات غير صحيحة.

· الإضرار بسمعة المنصة أو مستخدميها.

4. سلطة المنصة التقديرية:

تمارس المنصة سلطتها التقديرية بناءً على:

· مؤشرات تشغيلية.

· أو بلاغات موثقة.

· أو مخالفات ظاهرة.

وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويحق للمنصة:

· تعليق الحساب.

· أو إيقافه مؤقتًا.

· أو إنهائه نهائيًا.

دون الإخلال بالحقوق النظامية.

5. الملكية الفكرية:

جميع المحتويات من:

· نصوص.

· صور.

· شعارات.

· علامات تجارية.

محفوظة للمنصة أو لأصحابها النظاميين، ويُمنع نسخها أو استخدامها دون إذن.

6. حماية البيانات:

تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين.. ولا تُشارك البيانات إلا:

· للضرورة التشغيلية (الدفع – الشحن)

· أو بطلب نظامي من جهة مختصة

7. حدود المسؤولية:

لا تتحمل المنصة أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.

وتقتصر مسؤوليتها – إن وجدت – على قيمة العملية محل النزاع فقط.

8. التعديلات:

يحق للمنصة تعديل هذه السياسات في أي وقت، ويُعد استمرار الاستخدام بعد التعديل قبولًا صريحًا بها.

ثانيًا: السياسة الخاصة بالبائعين والشراكات (بازار الحصالة الخيري)

1. التسجيل والمسؤولية:

يلتزم البائع بتقديم بيانات صحيحة، نظامية، وسارية.. ويتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن:

· نشاطه التجاري.

· منتجاته.

· التراخيص.

· الضمانات.

· خدمة العملاء.

2. طبيعة المتجر والدعم الخيري:

يُعد متجر الحصالة بازارًا خيريًا.

وتُخصم نسبة 10% من قيمة كل عملية بيع دعمًا لصندوق الحصالة.

وتكون هذه النسبة:

· تُخصم تلقائيًا.

· نهائية.

· غير قابلة للاسترداد أو الاعتراض تحت أي ظرف.

3. المنتجات والجودة:

يجب أن تكون المنتجات:

· أصلية.

· مطابقة للوصف.

· خالية من الغش أو التضليل.

ويلتزم البائع بتقديم الضمان النظامي للمنتجات المادية.

4. إدارة المخزون:

· الحد الأدنى لأي منتج مادي 10 قطع.

· يجب ألا يقل المخزون عن %25 في أي وقت.

عند وصول المخزون إلى %25

يلتزم البائع بالتوريد الفوري حتى يعود المخزون إلى %100

· يُمنع نزول المخزون عن %25 تحت أي ظرف.

ويُعد الإخلال بهذا البند مخالفة جسيمة.

5. مسؤولية التخزين والتسليم والشحن:

يلتزم البائع بتوفير الحد الأدنى من المنتجات المادية وإيداعها في المستودعات المعتمدة التي يتم الاتفاق عليها مع المنصة، ويُعد ذلك لأغراض تنظيمية وتشغيلية فقط.

ولا يترتب على وجود المنتجات في هذه المستودعات انتقال ملكيتها أو مسؤوليتها النظامية إلى المنصة.

وتنتقل مسؤولية الشحنة من البائع إلى شركة الشحن المعتمدة فور تسليمها لها من المستودع، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي تأخير أو تلف أو فقدان ناتج عن شركة الشحن، مع احتفاظ المنصة بحقها في متابعة الشكوى تشغيلًا دون أن يترتب على ذلك أي التزام نظامي أو تعويض على المنصة.

ويتحمل البائع مسؤولية أي عيب أو تلف أو نقص يثبت أنه سابق لتسليم الشحنة لشركة الشحن.

6. التسعير:

يجب أن يكون السعر:

· عادلًا.

· واضحًا.

· غير مضلل.

ويُمنع التلاعب أو التحايل السعري.

7. نظام الإنذارات والجزاءات:

أولًا: الإنذارات:

· إنذار أول (تنبيهي) مع مهلة تصحيح.

· إنذار ثاني (رسمي) عند عدم الالتزام.

ثانيًا: الشكاوى:

في حال تسجيل ثلاث (3) شكاوى صحيحة ومثبتة على متجر بائع واحد..

ويقصد بالشكاوى الصحيحة والمثبتة تلك التي ثبتت بعد مراجعة المنصة واطلاعها على الأدلة المتاحة..

يحق للمنصة:

· إيقاف المتجر مؤقتًا أو نهائيًا.

· تعليق عرض المنتجات.

· حجب المستحقات المالية مؤقتًا.

ثالثًا: الغرامات التشغيلية:

تكون الغرامات التشغيلية:

· بمبالغ مقطوعة.

· أو نسبية.

ولا تتجاوز %10 من متوسط مبيعات المنتج المخالف خلال آخر 3 أشهر، ويجوز خصمها مباشرة من مستحقات البائع دون الحاجة لموافقته اللاحقة.

رابعًا: حجب المستحقات:

يحق للمنصة حجب المستحقات المالية مؤقتًا فقط، وبحد أقصى (90) يومًا، وذلك بما يتناسب مع:

· مدد الشحن.

· سياسات الاسترجاع.

· فترات الاعتراض النظامية.

وذلك لغرض:

· ضمان حقوق العملاء.

· أو تسوية شكاوى قائمة.

· أو خصم غرامات تشغيلية مستحقة.

خامسًا: المخالفات الجسيمة:

• مخالفة شروط المخزون ➜ إيقاف المنتج فورًا.
• تكرار المخالفات ➜ إنهاء الشراكة دون أي تعويض.

ثالثًا: السياسة الخاصة بالمشتري (العميل)

• يتم الشراء والدفع حصريًا عبر المنصة.
• تحتفظ المنصة بقيمة الطلب حتى تأكيد الاستلام.
• يتم الشحن عبر شركات معتمدة.
• يتحمل العميل مسؤولية:
• صحة العنوان.
• بيانات التواصل.
• تتم عمليات الشحن وفق الآلية الموضحة في سياسة البائعين، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن تأخير أو تلف ناتج عن شركة الشحن.
• إساءة الاستخدام أو الطلبات الوهمية تؤدي إلى تعليق أو إيقاف الحساب.

الإلغاء:

• مسموح قبل الشحن فقط.

الاسترجاع:

• خلال 7 أيام للمنتجات المادية.
• وفق الشروط المعلنة.

المنتجات الرقمية:

• غير قابلة للاسترجاع.. إلا في حال وجود خلل تقني مثبت.

رابعًا: سياسة المزاد الخيري

• جميع العروض:
• ملزمة .
• نهائية.
• غير قابلة للتراجع.
• يلتزم الفائز بالسداد خلال المدة المحددة.
• في حال عدم السداد:
• يُلغى الفوز.
• يُحظر المزايد.
• يحق للمنصة إعادة طرح المنتج أو توجيهه للغرض الخيري.

خامسًا: القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير أو التعثر الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة..

ولا يترتب على ذلك أي تعويض أو مسؤولية على المنصة.

سادسًا: المقصد الخيري وحسن النية

تقوم منصة الحصالة الخيرية على مبدأ الدعم الخيري وحسن النية والتكافل المجتمعي..

يُفترض في جميع الأطراف التعامل بحسن قصد..

يُعد أي تحايل أو إساءة استخدام أو استغلال مخالفًا لمقاصد المنصة ويستوجب الجزاءات المنصوص عليها.

"ولا يُعتد بحسن النية متى ثبتت مخالفة صريحة لأي من بنود هذه السياسات، ويُطبق في هذه الحالة ما ورد من جزاءات وإجراءات دون استثناء".

سابعًا: فض النزاعات والاختصاص القضائي

تسعى المنصة لحل النزاعات وديًا.. وعند تعذر الحل:

• يكون الاختصاص لمحاكم المملكة العربية السعودية.

الإقرار النهائي

باستخدام منصة الحصالة الخيرية أو التسجيل فيها، يقر جميع الأطراف بأنهم:

• قرأوا هذه السياسات.
• فهموها.
• ووافقوا عليها التزامًا كاملًا ونهائيًا.